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​ 农发行金湖县支行持续提升柜面对客服务水平

2024-12-31 16:33:12

来源：今日热点网


为进一步增强客户满意度，提高业务办理效率，近日，农发行金湖县支行多措并举，持续提升柜面对客服务水平。一是强化业务学习。利用夜学课堂、视频会议、每周例会等学习大集中业务审核要点、电子影像库审核要点等；依托上海国家会计学院远程教育网相关课程，系统学习农发行运营制度，不断增强业务能力；及时参加运营考试，检测前期学习效果。二是优化流程。在营业大厅放置笔记本电脑、操作手册等，积极引导客户使用“农发企业银行”手机APP等办理线上开户等业务；提前告知客户需要携带的资料，在有条件的情况下预审资料的真实性，专人指导客户正确填写表单资料，增强业务办理的便利性，为客户节省等待时间；对不便前往柜台的客户，开通绿色通道，提供上门服务。三是重视合规管控。在开户时严格落实上级行相关要求，有序推进集中对账、账户年检等工作；序时做好反洗钱系统中客户风险等级的调整更新，对不同风险的客户采用差异化风险防控措施；在客户来柜面办理业务时积极宣传电信网络诈骗知识等，增加客户合规意识。（金湖县支行 沈婷）


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